¿Cuántos puntos voy a recibir?
Recibirás una bonificación única de 50 puntos al conectar correctamente una cuenta de minorista, siempre que tenga al menos 1 fecha de pedido con una fecha de transacción dentro de los 6 meses anteriores a la fecha de subida. Los puntos de bonificación solo están disponibles para ciertas cuentas de minoristas.
Asimismo, obtendrás puntos por las compras que hayas realizado en los últimos 7 días.
Mantén tus cuentas sincronizadas y utiliza esas cuentas sincronizadas cuando compres en línea para asegurarte de que esos puntos se añadirán a tu cuenta de ReceiptJar.
¿Por qué no he recibido mi bono único de 50 puntos?
- Tu cuenta fue creada recientemente y no tiene historial de pedidos de los últimos 6 meses.
- Tu cuenta ya ha sido sincronizada con éxito previamente por ti o por otro usuario de ReceiptJar.
- Tu cuenta no se ha sincronizado nunca con éxito.
¿Por qué se me pide a veces que vuelva a iniciar sesión?
Es posible que en algunas ocasiones se te pida que inicies sesión de nuevo. Esto puede darse cuando el comercio cierra automáticamente la sesión por razones de seguridad. En dichos casos, ReceiptJar te pedirá que inicies sesión nuevamente para asegurar la sincronización de tus últimas compras.
¿Con qué frecuencia debo sincronizar mis recibos?
Se recomienda sincronizar los recibos una o dos veces por semana.
¿Qué debo hacer si me quedo atascado al reclamar puntos?
Comprueba si el minorista está conectado con una marca verde.
- Espera al menos 5 minutos para que se complete el proceso de sincronización.
- Asegúrate de que tienes una conexión estable a Internet.
- Puede que haya un problema temporal con el sitio web del minorista. Puedes intentar abrir el sitio web del minorista en el navegador de tu teléfono para comprobar si funciona correctamente.
- Comprueba si estás utilizando una VPN, ya que esto puede interferir en el proceso de sincronización.
- Algunas de nuestras cuentas de minoristas compatibles actualmente no admiten pedidos “Cancelados”.
Estoy intentando reclamar mis recibos, pero me aparece el mensaje “No se han encontrado recibos”
Si te ocurre esto, puede deberse a una de las siguientes razones:
Has iniciado sesión en una cuenta de minorista en la que no hay pedidos.
Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de minorista correcta que contiene tus compras recientes. Puedes hacer clic en el botón “Iniciar sesión con otra cuenta” para conectarte a la cuenta correcta.
Tus pedidos recientes ya se han reclamado y recompensado.
Puedes visitar la página Recibos de la aplicación para confirmar si tus pedidos ya han sido reclamados correctamente.
Tu compra reciente se encuentra en un recibo físico.
Las compras en tienda no se pueden reclamar mediante la sincronización. Para recibir recompensas por un recibo de tienda, sube el recibo utilizando la cámara de la aplicación.
Tu pedido tiene más de 7 días.
Solo se pueden reclamar y recompensar los pedidos realizados en los últimos 7 días.
Tu pedido se realizó antes de registrarte en la aplicación.
Solo podemos recompensar las compras realizadas a partir de la fecha de registro en la aplicación.
Tu compra fue una tarjeta regalo o una transacción de recarga.
Por el momento, no se admiten las compras de tarjetas regalo y recargas realizadas a través de una cuenta de minorista.
¿Sigues teniendo problemas?
Si ninguno de los casos anteriores se aplica a tu situación, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en hello@receiptjar.com o a través del chat en la aplicación. Estaremos encantados de ayudarte con el problema de sincronización.
Para ayudarnos a revisar tu problema más rápidamente, incluye una grabación completa de la pantalla del proceso. Empieza desde el momento en que abres la aplicación e intentas reclamar tus recibos, y continúa hasta que se produce el error o el problema.
Esto permitirá a nuestro equipo comprender el problema y ayudarte mejor.