La verificación telefónica ayuda a mantener tu cuenta segura y garantiza que la plataforma sea justa para todos los usuarios. Una vez que se haya verificado tu número de teléfono, tu cuenta mostrará el estado Verificado.
¿Por qué verificar tu número de teléfono?
Verificar tu número de teléfono ayuda a:
- Confirmar tu identidad y proteger tu cuenta
- Proteger tus puntos y tarjetas regalo
Cómo verificar tu número de teléfono
- Ve a Cuenta en tu aplicación
- Pulsa Verificar tu teléfono
- Introduce tu número de teléfono
- Introduce el código de 4 dígitos enviado a tu teléfono
Una vez completada la verificación, tu estado se actualizará automáticamente.
¿Puedo cambiar mi número de teléfono verificado?
Sí. Si necesitas actualizar el número de teléfono vinculado a tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y ellos te ayudarán.
¿Qué sucede si no verifico mi teléfono?
Puedes seguir utilizando la aplicación y acumulando puntos a tu propio ritmo. No obstante, para canjear puntos o recompensas, tu cuenta debe estar verificada.
Las cuentas que permanezcan sin verificar acabarán por quedar inactivas y se restablecerán, lo que supondrá la pérdida de todos los puntos, shakes y canjes pendientes. Mantén tu número de teléfono verificado para evitar restablecimientos.
Problemas comunes y soluciones
| Problema | Solución |
| No he recibido el código SMS. | 1. Comprueba tu número: Asegúrate de haber introducido el número de teléfono y el código de país correctos. 2. Espera un momento: A veces, los operadores sufren retrasos. Espera hasta 5 minutos. 3. Solicita un código nuevo: Utiliza la opción "Reenviar código" de la pantalla. 4. Comprueba la señal: Asegúrate de que tu teléfono tiene una señal de red fuerte. |
| El código que he introducido no funciona. | 1. Comprueba que no haya errores tipográficos: Comprueba que has introducido el código correctamente. 2. Comprueba la caducidad: Asegúrate de que el código no haya caducado. Si es así, solicita un código nuevo. 3. No reutilices códigos antiguos: Utiliza siempre el código más reciente enviado a tu teléfono. |
| Recibo un error que indica que mi número de teléfono no es válido. | Tipos compatibles: Confirma que estás utilizando un número de teléfono estándar (no un teléfono fijo ni VoIP). Sólo admitimos números de teléfono de Estados Unidos, Canadá y Australia. |
| He perdido el acceso a mi número de teléfono verificado. | Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Podemos actualizar tu número de teléfono. |